Si vous rencontrez un statut « Connexion en cours » suivi d'un délai d'attente dépassé ou d'une déconnexion après 10 secondes, il est probable que le pare-feu de votre réseau bloque des communications essentielles. Pour établir une connexion vidéo et audio réussie, les ports UDP 6868-6871 doivent être ouverts sur les réseaux de l'utilisateur et du robot.
Vérifier si les ports UDP sont ouverts
Utilisez l'outil de diagnostic intégré pour tester la compatibilité de votre réseau :
- Ouvrez l'application Awabot.
- Cliquez sur Aide dans le menu en haut à gauche.
- Sélectionnez Diagnostics dans la barre latérale.
- (Facultatif) Sélectionnez le relais le plus proche dans le menu déroulant (ex:
ap-northeast-1.rl). - Cliquez sur Ajouter dans le coin supérieur droit.
- Sélectionnez Spécifier le port local et saisissez 6868 dans le champ de texte.
- Cliquez sur Démarrer.
Note : Si le port est ouvert, vous verrez des barres de progression vertes à côté de l'adresse IP du relais. Si le test échoue, cela signifie que ces ports sont bloqués par votre pare-feu.
Comment ouvrir les ports UDP
Si votre diagnostic initial indique que les ports sont bloqués, vous devez demander l'ouverture des ports UDP 6868-6871 pour autoriser le trafic vers notre infrastructure :
- Dans un environnement professionnel : Contactez votre service informatique ou votre administrateur réseau.
- Dans un environnement domestique : Contactez votre fournisseur d'accès Internet (FAI) pour obtenir de l'aide sur le paramétrage de votre routeur.
Besoin d'aide ? Pour toute information complémentaire, cliquez sur le bouton Assistance pour soumettre une demande via notre formulaire en ligne.